Často kladené dotazy - když něco nevím, dozvím se to tady!

1. Co dělat, když mi nesedí velikost nebo chci zboží vyměnit?

Zboží si můžeš doma vyzkoušet – ideálně přes vlastní prádlo, nestříhej cedulky a neper ho. Pokud Ti nesedí velikost nebo ho nechceš, můžeš ho do 120 dní bez udání důvodu vrátit. Stačí ho zaslat zpět v původním obalu na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup a potřebné formuláře najdeš zde.

Abychom ti výběr správné velikosti usnadnili, připravili jsme podrobné tabulky velikostí pro jednotlivé značky.

2. Mohu sledovat, jak to s mojí objednávkou vypadá?  

Nemáme se za co stydět, takže průběh vyřízení objednávky můžeš jednoduše sledovat na /sledovani-objednavky. Stačí zadat svůj e-mail a číslo objednávky.

Abychom ti výběr správné velikosti usnadnili, připravili jsme podrobné tabulky velikostí pro jednotlivé značky.

3. Tabulku velikostí jsem si prošel, ale pořád si nejsem jistý. Poradíte mi?

Uděláme pro tebe první poslední, takže i v tomto případě nás můžeš kontaktovat na telefonním čísle +420 727 903 604 (pracovní dny 8 - 16 h), případně na e-mailu objednavky@trenyrkarna.cz (odpovídáme do 24 hodin). Můžeš taky využít online chat pod ikonkou vpravo dole.

4. Můžu si dodatečně změnit doručovací adresu?

Ano, ale je potřeba nás kontaktovat co nejdříve, protože objednávky, které uděláš do 13 hodin, odesíláme ještě ten den a ostatní objednávky den následující. Využít k tomu můžeš telefonní číslo +420 727 903 604 (pracovní dny 8 – 16 h), případně e-mail objednavky@trenyrkarna.cz (odpovídáme do 24 hodin). Najdeš nás taky na online chatu pod ikonkou vpravo dole.

5. Co se děje s mými osobními údaji? 

Jsme registrování u UOOU (Úřad pro ochranu osobních údajů) pod registračním číslem 00042312. Pro kontrolu můžete zajít na (a zadat registrační číslo:00042312 nebo IČO: 24209139): http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=29&submenu=30&loc=503 Tímto Vám můžeme zaručit, že s Vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a dle zákona. To jednoduše znamená, že je neprodáváme a nezneužíváme.

6. Co můžu udělat, když mi nejde vložit zboží do košíku? 

V tom případě se mohlo stát, že jiný zákazník vložil stejný produkt do košíku o pár okamžiků dříve než ty, a další kousek v požadované velikosti už není na skladě. Produkt je tak rezervovaný pro tohoto zákazníka, který zboží do košíku vložil dříve.
Můžeš nám ale zkusit zavolat na telefonní číslo +420 727 903 604 a zjistit, jestli se náhodou nevyskytla chyba někde úplně jinde a tvůj vyvolený produkt si můžeš pořád objednat.

7. Co dělat, když si nejsem jistý správnou velikostí spodního prádla?

Abychom ti výběr vhodné velikosti co nejvíce usnadnili, najdeš u každého produktu jeho vlastní tabulku velikostí (hned vpravo pod názvem produktu). Pokud si stále nejsi jistý, můžeš nám zavolat na telefonní číslo +420 727 903 604 (pracovní dny 8 – 16 h), případně se ozvi e-mail objednavky@trenyrkarna.cz (odpovídáme do 24 hodin), kde ti rádi poradíme. Najdeš nás taky na online chatu pod ikonkou vpravo dole.

Při výběru správné velikosti ti mohou pomoci také recenze ostatních zákazníků, které najdeš přímo na stránce konkrétního produktu.

8. Jak povolit / blokovat oznámení?

Jsme vždycky rádi, když někdo miluje trenky stejně jako my, a proto se rádi dělíme o novinky z Trenýrkárna.cz. Pokud o oznámení o novinkách nebo slevách nestojíš, můžeš je jednoduše blokovat tímto způsobem:
 

9. Co mám dělat, když něco nejde, když mám problém nebo se chci na něco zeptat? 

Pro naše zákazníky děláme první poslední, takže ti rádi poradíme s výběrem zboží, správné velikosti i dalšími drobnostmi, které ti usnadní výběr tvého nového oblíbeného kousku a celý nákup. Nejjednodušší je zavolat na telefonní číslo + 420 727 903 604 (pracovní dny 8 – 16 h), případně se ozvi na e-mail objednavky@trenyrkarna.cz (odpovídáme do 24 hodin), kde ti rádi poradíme. Najdeš nás taky na online chatu pod ikonkou vpravo dole.

10. Co dělat, když mi neprošla platba přes platební bránu?

Neboj se, o své peníze nepřijdeš. Zavolej nám na telefonní číslo +420 727 903 604 a vše ihned vyřešíme. Případně nám můžeš napsat na e-mail objednavky@trenyrkarna.cz, odpovídáme do 24 hodin.

11. Proč platím 39 Kč za platbu na dobírku, když mám dopravu zdarma?

Cena 39 Kč totiž není cena za dopravu, ale za zprostředkování platby na náš účet.
Pokud se chceš tomuto poplatku vyhnout, můžeš zaplatit objednávku přes platební bránu na našich stránkách nebo převodem na účet. Více o možnostech dopravy a platby najdeš na této stránce.

12. Jde kombinovat voucher a slevový kod?  

Tým Trenýrkárna.cz