120 dní na výměnu nebo vrácení zboží
98 % zákazníků doporučuje obchod
Přes 100 000 kusů spodního prádla ihned k odeslání

FAQ - často kladené dotazy

 

Aneb když něco nevím, dozvím se to tady!

 

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit a to ideálně do 14 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při řešení reklamace). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na našich prodejnách (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na každé provozovně zvlášť), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

Ano, zboží viditelné na skladě máme na e-shopu.

Vaši objednávku Vám zašleme do 48 hod. (do 2 pracovních dní - přeci jen přepravci o víkendech a státních svátcích nepracují, tak je potřeba na toto brát ohled). Pokud by nastal jakýkoliv problém snažíme se ho vždy ihned vyřešit a případně Vás informovat o stavu věci.

Průběh vyřízení Vaší objednávky můžete sledovat na /sledovani-objednavky stačí zadat Váš email a číslo objednávky.

Ano, při objednávce nad 999 Kč máte dopravu zdarma (objednávka musí mít tuto hodnotu i po uplatnění slevových kupónů a voucherů). Tato sleva se vztahuje pouze na dopravu po ČR.

Ano, Vaši objednávku si můžete vyzvednout na jedné z našich prodejen, které naleznete ZDE.

Při osobním odběru u nás v kamenném obchodě můžete platit jak v hotovosti, tak platební kartou. U dobírek lze využít platbu kartou u přepravce Česká pošta a Zásilkovna (pouze vybrané pobočky - tuto informaci zjistíte na stránkách Zásilkovny v sekci výdejní a podací místa po rozkliknutí detailu určeného výdejního místa).

Rondony získáte po připsání peněz na náš účet, více informací naleznete ZDE.

Pokud jste si zakoupil/a špatnou velikost, je možné vybrané zboží vyměnit a to ideálně do 14 dnů (zboží si nejdříve vyzkoušejte na vlastní prádlo, nestřihejte nám prosím cedulky, neperte zboží a pokud bude něco v nepořádku, pošlete nám zboží zpět v obalu, ve kterém přišlo, tato krabička je totiž hygienický obal, který je v tomto případě důležitý pro další postup při řešení reklamace). Pokud se jedná o výměnu zboží ve stejné ceně a je skladem na našich prodejnách (toto si můžete ověřit telefonicky nebo e-mailem na každé provozovně zvlášť), lze výměnu vyřídit okamžitě na prodejně, popřípadě zboží pouze na prodejně odevzdat a kolegové zbytek zařídí za Vás. V ostatních případech stačí zboží zaslat zpět na adresu uvedenou v kontaktech. Detailní postup vrácení/výměny zboží a patřičné formuláře naleznete ZDE.

Ano, pokud bude vrácené zboží zabalené v originálním obalu, nepoškozené a neprané. Doba na vrácení je ze zákona 14 dnů. Pokud je ale zboží nepoužité, neprané, nepoškozené a v originálním obalu, pak to nějak vymyslíme i pokud je doba delší než 14 dnů.

Samozřejmě. Stačí nás kontaktovat a velmi rádi Vám poradíme. Volejte 727 903 604, případně pište na objednavky@trenyrkarna.cz, nebo online chat vpravo dole.

Bohužel ano, musíme počkat než peníze dorazí na účet Trenýrkárna.cz (2000215289/2010 - Fio Banka). Jakmile peníze dorazí na náš účet (což je většinou druhý den po zadání platby, u Fio Banky je to hned), tak začneme objednávku připravovat k odeslání nebo vyzvednutí.

V tomto případě máte několik možností. Objednávky zasíláme přes dopravce, kteří mají možnost prodloužení uložení balíčku. V případě ČESKÉ POŠTY posíláme balíkem do ruky, kde je standardní uložení po dobu 7 dnů a dá se prodloužit o dalších 7 dní (stačí zavolat na příslušnou poštu, nadiktovat jim doručovací číslo, které většinou začíná písmeny DR a říct, že si přejete balík uložit o 7 dnů déle, popřípadě v e-mailu od přepravce naleznete přímo dotaz na změnu doručení balíčku). V případě GLS se dá balíček nechat uložený na příslušném depu (stačí opět zavolat do GLS - kontakt najdete na https://gls-group.eu/CZ/cs/gls-kontakt, číslo na zákaznický servis je +420 567 771 111). V případě ZÁSILKOVNY lze úložní dobu prodloužit online. Odkaz naleznete přímo v e-mailu s informací, že je Vaše zásilka připravena k výdeji. Při osobním odběru nás prosím kontaktujte a my Vám rádi úložní dobu prodloužíme.

Objednávku tu necháváme cca 7 dní, poté Vás kontaktujeme a domluvíme se na dalším postupu.

Ano, stačí nás kontaktovat, jen je nás potřeba kontaktovat co nejdříve.

Jsme registrování u UOOU (Úřad pro ochranu osobních údajů) pod registračním číslem 00042312. Pro kontrolu můžete zajít na (a zadat registrační číslo:00042312 nebo IČO: 24209139): http://uoou.cz/uoou.aspx?menu=29&submenu=30&loc=503 Tímto Vám můžeme zaručit, že s Vašimi údaji pracujeme s nejvyšší opatrností a dle zákona. To jednoduše znamená, že je neprodáváme a nezneužíváme.

Ano, prádlo si můžete vyzkoušet na adresách: Sokolovská 971/193, Praha 9 Příčná 10, Praha 1

Praha (Sokolovská, Příčná) při osobním odběru ZDARMA - lze platit platební kartou nebo hotově, GLS 98,- Kč (vč. dobírky) - lze platit hotově nebo platební kartou Česká pošta 89,- Kč (platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay) Česká pošta 118,- Kč (vč. dobírky) - lze platit hotově, popřípadě ve větších městech i kartou Zásilkovna 45,- Kč - (platba předem na náš účet nebo platba kartou přes bránu GoPay) Zásilkovna 74,- Kč - (vč. dobírky) - lze platit hotově, případně platební kartou (platební kartou lze platit pouze na vybraných pobočkách – Má-li tuto možnost právě vámi zvolená Zásilkovna zjistíte zde: https://www.zasilkovna.cz/pobocky po rozkliknutí detailu vámi vybraného výdejního místa) Při objednávce nad 999,- Kč je poštovné po ČR zcela zdarma.

V tom případě se mohlo stát, že jiný zákazník vložil ten samý produkt do košíku téměř ve stejném okamžiku (ale o něco dříve). Tím se produkt již zarezervoval pro tohoto zákazníka, který si jej objednal (vložil do košíku) dříve. V tomto případě, ale můžete zkusit nám zavolat na 727 903 604 a zeptat se zda je tomu opravdu tak nebo se vyskytla jen chyba někde úplně jinde a Váš produkt je stále možné si objednat.

Přesně tak, pokud si objednáte jakýkoliv produkt ze sekce "S dopravou zdarma" je automaticky celá objednávka s Dopravou Zdarma. Stejně je tomu v případě, že hodnota Vaší objednávky je vyšší než 999 Kč.

Otevírací domu kamenných obchodů a výdejních míst naleznete ZDE.

Ano, je tomu tak. Výdejní místo je kamenný obchod, kde je možné si zboží prohlédnout, vyzkoušet (pouze na prodejně Sokolovská, Příčná) a také zakoupit. V obchodě se dá platit jak hotově tak i platební kartou.

První věc je možnost podívat se do tabulky velikostí přímo na eshopu. Druhá možnost  je nám zavolat na tel. č. 727 903 604 a my Vám poradíme. Třetí variantou je využít elektronické pošty a to buďto email objednavky@trenyrkarna.cz, nebo online chat v pravé dolní části e-shopu.

Na Slovensku naši přepravci vybírají dobírky v Eurech a je tedy nutné využít náš přepočet CZK/EUR, který je 25 Kč za 1 Euro - platný je od 1.1.2016

Není nic jednoduššího než nám zavolat na 727 903 604, napsat na e-mail objednavky@trenyrkarna.cz, nebo zajít do jedné z našich prodejen, které najdete ZDE.

 

V našich prodejnách najdete omezené množství značek, ale není žádný problém si zboží přímo na prodejně objednat a nechat doručit buď přímo na prodejnu nebo jakoukoli jinou cestou přímo k vám.

 

Nejjednodušší je zavolat na telefonní číslo 727 903 604, rádi Vám poradíme a vysvětlíme. Budeme dělat vše proto, aby se vše vyřešilo ku prospěchu zákazníka. Můžete samozřejmě napsat i email na objednavky@trenyrkarna.cz, nebo na online chat vpravo dole.

Zavolejte nám na +420 727 903 604 a vše ihned vyřešíme. Případně nám napište na e-mail objednavky@trenyrkarna.cz :)  

 

Tým Trenýrkárna.cz


Jsme Trenýrkárna.cz

Jsme největší český e-shop s pánským spodním prádlem, ale máme i dámské spodní prádlo. Vybrat si u nás můžete z více než 100 000 ks spodního prádla skladem. Vyberete si od českých až po světové značky spodního prádla za rozumné ceny. Trenky, boxerky, spodní prádlo pro páry, prostě co vás napadne. Pokud můžeme doporučit, určitě se podívejte na českou značku Styx, jejíž kompletní výroba je přímo v České republice. A to není vše, jistě vás zaujme i široký výběr velikostí spodního prádla a to až do 10 XL. Není tajemstvím, že nás to co děláme baví a to již přes 10 let.


100% hodnocení
3 102 recenzí

98% hodnocení
5 636 recenzí